NOSSA METODOLOGIA

Benefícios de Nossa Solução

Nossa metodologia traz resultados efetivos já testados em vários clientes nossos. Antes de conhecê-la veja quais são os benefícios resultantes:

•	Eficácia no treinamento, evitando desperdícios de dinheiro. ..- Competências focadas nos objetivos estratégicos ..- Garantia da aquisição integral destas competências
•	Homogeneidade na performance individual com conseqüênte reflexo no desempenho da equipe.
•	Gestores capazes de analisar e resolver dificuldades que se contraponham com os objetivos estratégicos.
•	Processo contínuo de desenvolvimento criando um ambiente propício para a absorção de conhecimentos.
•	Ambiente de maior confiança e cooperação, ajudando o trabalho da equipe e aumentando a satisfação no trabalho (influindo na motivação pessoal).
•	Compometimento individual com os resultados desejados, melhorando o desempenho e a qualidade do trabalho.
•	Ferramenta de diagnóstico contínuo das performances, de identificação de problemas e de análise das necessidades de treinamento adicional.
•	Promoção da criatividade e inovação no trabalho.
•	Melhoria da qualidade das relações interpessoais.
•	Promoção da responsabilidade e autonomia contribuindo para o processo de empowerment.

A Metodologia

A Reisner desenvolveu uma metodologia que visa à formação e incentivo efetivo para que as pessoas executem com excelência suas atividades.

Afinal o que é esta metodologia?

•	Técnica para o desenvolvimento das competências nas equipes com finalidade de implementar os objetivos estratégicos da empresa.
•	Método estruturado baseado na determinação precisa e mensurável das competências necessárias para alcançar as metas estratégicas.
•	Sistema de acompanhamento e controle individual do desenvolvimento.
•	Processo de aperfeiçoamento contínuo que valoriza e incentiva as pessoas a alcançarem a excelência.

Para entender veja o gráfico e o texto a seguir:

Estratégia O processo tem início na completa compreensão dos desejos da empresa-cliente (ou mais precisamente de cada área da empresa), bem como o entendimento do seu negócio. Nesta fase são definidos os objetivos, estabelecidas as métricas (parâmetros observáveis) e acertadas as expectativas. O estabelecimento das métricas é feito seguindo os princípios do BSC (Balanced Scorecard) no que tange ao treinamento. Este é o momento para a empresa dedicar tempo para reflexão e planejamento de seus objetivos caso isto ainda não tenha ocorrido. Caso os objetivos estratégicos já tenham sido determinados é realizada uma tradução destes em competências necessárias para implementá-los e são criadas as métricas correspondentes.

Diagnóstico Situacional Uma vez criados os parâmetros para análise (as métricas), é realizado o levantamento da situação atual nas áreas alvo. Este levantamento permitirá determinar os “gaps”, ou seja, competências que estão aquém do esperado. Este diagnóstico serve de fonte para estabelecer quais são as ações necessárias para transformar a situação encontrada naquela desejada. O diagnóstico situacional envolve coleta e análise de dados amostrais através de monitoração, observação discreta, acompanhamento pessoal das atividades do público-alvo, entrevistas (gestores e/ou público-alvo), avaliação de políticas e procedimentos de trabalho, análise de relatórios e de indicadores de desempenho (se existentes) e/ou questionários. Técnicas especiais, como, por exemplo, cliente-espião ou eventos fictícios (simulação de tarefas) podem ser empregadas ocasionalmente.

Elaboração de Soluções O resultado da análise dos dados coletados forma um relatório sobre a performance e sobre os pontos a serem corrigidos ou aperfeiçoados. Este relatório é discutido com os gestores para a elaboração de um plano de aperfeiçoamento. Este plano pode conter ações como: • Revisão de sistemas, políticas e procedimentos. • Elaboração e produção de manuais de referência (manuais de produto, procedimentos, sistemas etc.) eletrônicos ou impressos. • Treinamentos diversos envolvendo lideranças, público operacional ou multiplicadores. • Ferramentas para a avaliação contínua. • Campanhas de incentivo (como apoio aos esforços de desenvolvimento pessoal ou de melhoria da performance) • Eventos diversos (como apoio para a difusão de conceitos, para ajudar na integração ou como suporte motivacional) • Comunicação gráfica (como apoio para a difusão de conceitos, suporte para campanhas de incentivo etc.). • Auditorias – avaliações situacionais para verificar ao longo do projeto a efetividade das soluções implantadas. • Outras ações de apoio que serão eventualmente determinadas durante esta fase.

Desenvolvimento da Equipe Dependendo das ações requeridas serão escolhidas as pessoas e recursos necessários para sua implementação. Em vários momentos a Reisner terá condições para executá-las. Porém, em alguns casos, será mais adequada a utilização de recursos internos da empresa ou a contratação de recursos de terceiros. De qualquer forma a Reisner pode auxiliar na formação de pessoas (por exemplo, instrutores), no planejamento e no controle da implantação das ações. O desenvolvimento da equipe é o ponto central de nossa metodologia: a efetividade do aprendizado e, principalmente, a aplicação dos conhecimentos e as mudanças de atitudes são inseridas em um processo de desenvolvimento contínuo. Tomando como base princípios de andragogia (aprendizagem de adultos), sabemos quanto são ineficientes os eventos isolados de treinamento. Os adultos têm certa dificuldade em absorver novas competências, pois têm “medo” de experimentar coisas novas. Normalmente a absorção e aplicação dos conhecimentos ou mudanças comportamentais se restringem a menos de 10% do programa de um curso. Em conseqüência, a disseminação de novas competências necessita de ações de apoio aos cursos, para ser efetiva com adultos. Nós usamos o coaching como ferramenta para proporcionar este apoio. Nosso modelo de coaching foi formulado para poder ser imediatamente aplicado por praticamente qualquer líder de equipe, independente de seu nível cultural. Trata-se de uma ferramenta centrada em observações baseadas em formulários de monitoração, técnicas práticas de determinação de prioridades, de feedback e de negociação. Mais adiante existem algumas informações adicionais sobre como o coaching se insere em nossa metodologia. O desenvolvimento do coach é feito através de um curso sendo logo em seguida iniciada a aplicação de coach the coach, no qual o consultor da Reisner dá suporte às atividades práticas de coaching. Ou seja, o próprio curso de coaching é suportado pelo método apresentado por ele. Isto garante sua absorção e aplicação.

Avaliação de Resultados Esta etapa permite verificar se as ações implementadas estão conseguindo causar os efeitos pretendidos quando do entendimento da estratégia e do estabelecimento das métricas. Nesta análise crítica são determinadas as correções necessárias. Ao final desta etapa, podem ser definidos novos objetivos e estabelecidas novas métricas para orientar a continuidade do processo que ciclicamente deve ser repetido. Esta avaliação é feita através de auditorias que podem ser realizadas pela própria Reisner ou por outra empresa contratada para esta finalidade.

 

O coaching é uma parte muito importante da metodologia. Veja como ele se insere nela:

 

ESTRATÉGIA - Entendimento do negócio e das metas da empresa (ou da área). Provoca a reflexão para que os objetivos sejam definidos. MÉTRICAS - Criação de parâmetros que possam ser observados e quantificados. AVALIAÇÃO SITUACIONAL - Determinação da qualidade do desempenho atual (sua adequação com o pensamento estratégico). SOLUÇÕES - Desenvolvimento de soluções personalizadas para o treinamento e incentivo ao aprendizado. IMPLANTAÇÃO - Capacitação das pessoas-alvo ou de instrutores/facilitadores. Suporte às operações de treinamento. COACHING - Processo de melhoria contínua baseada em ações executadas pelos líderes. Envolve a atividade de avaliar os liderados, determinar ações corretivas e controlar seus resultados. Este processo é realizado de maneira contínua resultando no desenvolvimento do liderado com foco nos objetivos previamente traçados.