Manuais de Produtos e Cursos

A Reisner desenvolve manuais como parte de sua estratégia de fornecimento de serviços complementares ao atendimento a clientes. São elaborados e produzidos os seguintes tipos:

Manuais de Operação de Produtos Manuais de Cursos

Manuais de Operação de Produtos

Uma boa estratégia operacional exige que os serviços de atendimento ao cliente sejam realizados com rapidez, sem erros e com a capacidade de manter o cliente informado sobre o processamento de sua requisição. Normalmente, para alcançar estes objetivos são seguidos processos e procedimentos. No entanto, muitas vezes surgem problemas que se iniciam no momento da criação e implantação destas diretrizes. Isto ocorre porque o conhecimento fica limitado a algumas pessoas, tornando complicado o seu uso para o desenvolvimento de sistemas e de normas. Por outro lado, falhas nos processos passam desapercebidas. A dificuldade de detectar as falhas normalmente se origina na ausência de um registro adequado e de fácil consulta. Para sanar os problemas acima deve ser elaborada uma documentação estruturada. Os manuais de operação têm um papel muito importante na qualidade da relação do cliente com a empresa. Um manual de operação bem elaborado é uma excelente ferramenta para ensinar o cliente a lidar com o produto, aumentar a satisfação pela sua aquisição e, ao mesmo tempo, diminuir a necessidade de procurar serviços de informações e de suporte técnico. A imagem da seriedade e da transparência de uma empresa pode ser percebida pela qualidade das informações contidas em seus manuais de operação.

A Reisner desenvolve manuais respaldada na expertise adquirida por seus principais colaboradores, ao longo de mais de 20 anos, na criação de manuais de operação, procedimentos e de treinamento para diversas empresas do ramo de informática, telecomunicações e equipamentos eletrônicos em geral.

A Reisner baseada em sua metodologia de mapeamento, documenta os processos e/ou procedimentos para que a empresa consiga:

Usar este material como base para a elaboração de sistemas Detectar problemas com seus métodos atuais Divulgar os procedimentos a todos os responsáveis por segui-los

É possível terceirizar todo o trabalho de desenvolvimento do manual com a Reisner que, a partir do entendimento do conceito do produto e de como operá-lo, realiza todo o processo de elaboração de design e texto. Isto significa minimizar o uso de recursos internos e maximizar a qualidade, uma vez que para a elaboração de textos e imagens são utilizados redatores e designers gráficos, normalmente não disponíveis na empresa contratante.

Manuais de Cursos

A expertise da Reisner na criação de manuais é amplamente utilizada no desenvolvimento do material didático dos cursos. Os manuais impressos de alguns cursos do Programa Padrão de Cursos (veja abaixo) podem ser adquiridos independentemente da presença em sala de aula. A maneira como são elaborados e redigidos permitem a utilização por pessoas autodidatas ou como apoio para eventos de treinamento.