A Reisner Consultores no mercado desde 1997 atua
na formação de líderes e gerentes e na capacitação de equipes
de marketing, atendimento ao cliente e vendas, através de uma
metodologia própria baseada nos mais avançados recursos didáticos
e suportada por uma bem elaborada e extensa documentação e, principalmente,
por ferramentas de coaching que promovem o desenvolvimento contínuo.
A formação e desenvolvimento de gestores é realizada através de
cursos, seminários e workshops, orientados para a liderança de
equipes, para dar foco às atividades estratégicas e para a aplicação
de ferramentas de apoio à gestão.
A capacitação das equipes operacionais foca essencialmente o aprimoramento
da comunicação humana para melhorar a performance nos contatos
com clientes e prospects. Com esta finalidade, são aperfeiçoadas
as Habilidades de Comunicação Interpessoal (HCI) das pessoas envolvidas
na interação com os clientes. Estas habilidades são o conjunto
de aptidões utilizadas na comunicação entre duas pessoas e englobam,
por exemplo, aspectos de etiqueta ao telefone, técnicas de venda,
controle de chamadas difíceis, uso da voz, técnicas didáticas
de transmissão de informações, argumentação, comunicação escrita
e outras. O desenvolvimento das HCI está vinculado a técnicas
de Marketing de Emoção, causador de um diferencial competitivo
duradouro e principal barreira contra a fuga do cliente para o
concorrente. A Reisner desenvolve o marketing e o traduz em treinamento
para as áreas de atendimento ao cliente, vendas e atividades correlatas.
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A Reisner