| Liderança
Coaching - COA02
Destinado a preparar líderes para a atividade de coach. Trata-se
de uma forma extremamente eficiente de liderar, incentivar e treinar
equipes. Inclui a monitoração e feedback. (12 horas) (
programa )
Formação de Supervisores
Aborda as várias atividades normalmente desempenhadas por supervisores
e coordenadores: escolha da equipe, liderança, coaching e campanha
de incentivos. Este curso tem duas versões: SUP01 - 40 horas (
programa ), voltado especificamente para ambiente de
call centers (são abordados também os tópicos: elaboração de scripts
e treinamento) e SUP02 - 32 horas (
programa ), voltado para supervisores em geral.
Liderança - LDE01
Destina-se a formar líderes capazes de conduzir e motivar suas
equipes. Baseado em técnicas de auto percepção e percepção do
liderado. (12 horas) (
programa )
Formação Especial
Administração do Tempo e Produtividade - ADT01
Trata de mudança de atitude e o uso eficaz do Outlook como forma
de aumentar a produtividade da equipe. Baseado no livro “Socorro
roubaram meu tempo”. (8 horas) (
programa )
Administração do Tempo e Qualidade de Vida - ADT02
Trata dos fundamentos da administração do tempo, visando a promover
o equilíbrio entre os diversos papéis desempenhados por cada pessoa,
evitar o estresse e melhorar a qualidade de vida e os resultados
da empresa. (8 horas) (
programa )
Campanhas de Incentivo - CIM01
Ensina a criação e implantação de campanhas de incentivo. (8 horas)
( programa )
Negociação
Desenvolve as habilidades de negociação. Este curso tem duas versões:
NEG01 - 16 horas ( programa
), voltado a gerentes, focando a sua atuação junto
às equipes, aos demais níveis gerenciais, aos clientes e aos fornecedores,
de forma a otimizar os resultados de trabalho e lidar com conflitos
e NEG02 - 8 horas (
programa ), voltado a funcionários operacionais que
negociam com clientes, fornecedores ou outras áreas da própria
empresa.
Foco no Cliente
Sensibiliza sobre a importância do cliente externo e interno e
reforça as posturas que facilitam e estreitam o relacionamento
da empresa com seus clientes. Este curso tem duas versões: FOC01
- 16 horas ( programa
), voltado aos líderes e gerentes e FOC02 - 8 horas
( programa ),
voltado aos funcionários operacionais.
Instrutores, Formação e Atualização - TRI01
Forma treinadores capazes de planejar, desenvolver e conduzir
cursos envolvendo o conhecimento de produtos/serviços ou questões
comportamentais, visando a promover a máxima produtividade do
treinamento. (8 horas) (
programa )
Administração de Conflitos ADC01
Destina-se a preparar líderes e gerentes para tratar de conflitos
pessoais , profissionais e organizacionais. (8 horas) (
programa )
Técnicas de Cobrança - COB01
Trata das habilidades interpessoais e de negociação necessárias
para a atividade de cobrança. Aborda também o Código de Defesa
do Consumidor. (8 horas) (
programa )
Gerentes
Integração de Equipes - IDE01
Trabalha os processos grupais dentro da organização e sensibiliza
seus participantes sobre o relacionamento interpessoal e suas
conseqüências. (8 horas) (
programa )
Formação de Equipes - FOE01
Discute como os líderes formam e desenvolvem suas equipes para
obter o comprometimento com as metas e objetivos organizacionais.
(8 horas) ( programa
)
Gestão Estratégica - GES01
Destina-se a desenvolver nos gerentes as habilidades conceituais,
focando o seu papel em relação às estratégias da organização e
ao envolvimento de seus liderados para a realização dessas estratégias.
(16 horas) ( programa
)
Gestão de Pessoas - GDP01
Destinado ao desenvolvimento das habilidades dos gerentes para
a efetiva liderança de suas equipes, como meio de criar clima
favorável para as atividades de trabalho. (16 horas) (
programa )
Vendas
Vendas Ativas
Dirigido às operações de vendas ativas pelo telefone. Este curso
tem duas versões: TLV01 - 8 horas (
programa ) , trata das técnicas de venda exclusivamente
e ATP04 - 16 horas (
programa ) , aprofunda os aspectos de comunicação,
negociação e argumentação.
Vendas Presenciais - VEN02
Destinado aos vendedores que atendem pessoalmente seus clientes.
(8 horas) ( programa
)
Vendas Reativas
Dirigido às operações de vendas receptivas pelo telefone. Este
curso tem duas versões: ATP07 - 8 horas (
programa ) , trata das técnicas de venda exclusivamente
e ATP03 - 16 horas (
programa ) , aprofunda os aspectos de negociação, argumentação
e comunicação telefônica.
Vendas Ativas e Reativas
Dirigido às operações de vendas por telefone que atuam de forma
ativa e receptiva. Este curso tem duas versões: VAR01 - 8 horas
( programa ),
trata das técnicas de venda exclusivamente e VAR02 - 16 horas
( programa ) ,
aprofunda os aspectos de comunicação, negociação e argumentação.
Vendas Eficazes com Outlook VEF01
Mostra como usar o Outlook para planejar, prospectar e acompanhar
as vendas (8 horas) (
programa )
Comunicação
Telefônica
Atendimento Telefônico Profissional
Uso do telefone como ferramenta auxiliar no contato com clientes.
Este curso tem duas versões: ATP01 - 4 horas (
programa ), voltado para funcionários que têm o atendimento
telefônico apenas como uma de suas atividades e ATP06 - 8 horas
( programa ),
aborda técnicas mais avançadas de tratamento do cliente.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) - ATP02
Dirigido a serviços de atendimento por telefone. Possui todo o
conteúdo do ATP06 acrescentado de técnicas avançadas de fala,
de voz e de cuidados com a saúde. (16 horas) (
programa )
Suporte Técnico - ATP05
Voltado aos serviços de Help Desk e similares que prestam informações
técnicas por telefone. (16 horas) (
programa )
Comunicação
Escrita
Afogado em E-mails Corporativos - AFE01
Visa a reduzir o excesso de e-mails pela identificação dos causadores.
Mudança obtida com o uso de regras para e-mails. (4 horas) (
programa )
Comunicação Escrita
Destina-se a quem lida com o cliente por meio da escrita. Este
curso tem duas versões: HCE01 - 8 horas (
programa ), apresenta métodos para a geração de e-mails,
chats e fax e HCE02 - 8 horas (
programa ), apresenta métodos para a elaboração de
textos como: atas, relatórios, cartas e de redação empresarial
em geral.
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