Vendas Presenciais – VEN02

Este curso destina-se a vendedores que atendem pessoalmente o cliente. Nele são tratadas metodologias específicas de vendas face-a face e apresentados conceitos básicos necessários ao bom desempenho do vendedor. Objetivos Comerciais • Obter resultados de vendas face-a-face, com a manutenção da imagem positiva da empresa. • Criar um relacionamento com os clientes que auxilie sua fidelização e retenção. • Aumentar a produtividade das vendas face-a-face, tornando a operação mais econômica, através de uma comunicação mais ágil e eficiente. • Incrementar o valor das vendas. Objetivos do Curso • Apresentar técnicas necessárias para tornar o processo de vendas face-a-face mais eficiente e produtivo e, ao mesmo tempo, construir a imagem positiva da empresa. • Apresentar técnicas avançadas de tratamento do cliente, necessárias para tornar mais eficiente e produtivo o processo de vendas face-a-face. Isto será obtido através da apresentação de técnicas para o desenvolvimento das Habilidades de Comunicação Interpessoal. Programa/conteúdo • Comunicação profissional O que é comunicação? • Comunicação não-verbal A linguagem do corpo. Entendendo os gestos e posturas de seu interlocutor. • Comunicação verbal Cuidados na pronúncia, ritmo, ênfase e entonação. Evitando gírias, gerúndios e verbos no condicional. Usando linguagem positiva para facilitar a comunicação e para induzir atitudes positivas por parte do cliente. Corrigindo os vícios de linguagem. • Ouvindo o cliente Ouvir = Escutar + Entender + Responder. O que é escutar. O que é entender: questionar (perguntas abertas e fechadas) e confirmar (refrasear e confirmar). O que é responder: objetividade nas respostas. • Conceitos de vendas Vendas como um serviço para o cliente. Ativa x Reativa: conceituação e diferenças. Benefícios x Características. Identificando o Prospect: Porteiro, Influenciador e Decisor. • Fluxograma de vendas ativas e reativas Etapas específicas a cada processo de venda e etapas comuns. • Metodologia de venda ativa Esta técnica envolve desde a abordagem do cliente para despertar o interesse até o fechamento da venda. • Metodologia de venda reativa Esta técnica é uma evolução dos métodos tradicionais de venda receptiva, pois aborda a pró-atividade do vendedor, que é treinado a reter o interesse, a explorar as necessidades, a recomendar alternativas, a fechar a venda, a agregar valor ao pedido etc., conduzindo ativamente a venda. • Etapas comuns para vendas ativas e reativas Qualificação do Prospect Apresentação do produto Questionamento Argumentação Negociação para superar objeções Obtenção do pedido Agregar valor • Automotivação Aplicando técnicas auto motivacionais como suporte psicológico à atividade do vendedor. • Verificação da aprendizagem Avaliação para determinar a performance dos treinandos no curso. Formato Instrutivo Curso liderado por um instrutor, envolvendo apresentações teóricas e atividades interativas. As apresentações são feitas através de slides digitais e com o uso de filmes. Um manual é entregue para cada aluno e o domínio das informações apresentadas é avaliado através de um teste. Duração do Curso O curso tem 8 horas de duração. A quem se destina A operações de vendas face-a-face e de atendimento ao cliente que realizam vendas tanto na forma ativa como reativa.