Avaliação de Operações de Atendimento a Clientes

Avaliação Geral da Operação - AGO01

Tem a finalidade de avaliar o ambiente, os operadores e os recursos por eles utilizados, levantando os aspectos que possam afetar a performance da operação. A formação dos operadores é analisada detalhadamente para definir as possíveis ações de treinamento. ( programa )

Avaliação da Comunicação Verbal - ACV01

Destina-se a verificar aspectos da comunicação interpessoal que estejam interferindo nos resultados da operação. Este trabalho é realizado por fonoaudiólogos. ( programa )