| Este
curso trata exclusivamente das técnicas de venda dirigida
para operações reativas (receptivas, ou seja, quando
o prospect origina a chamada para a central de atendimento).
Objetivos Comerciais
| • |
Obter
resultados de venda com a manutenção da imagem
positiva da empresa, criando um bom relacionamento com os
clientes e auxiliando a fidelização e retenção
dos mesmos. |
| • |
Aumentar
a produtividade das vendas, tornando a operação
mais econômica, através de uma comunicação
mais ágil e eficiente. |
| • |
Incrementar
o valor das vendas. |
Objetivos
do Curso
| • |
Apresentar
as técnicas necessárias para tornar a venda
receptiva mais eficiente e produtiva e, ao mesmo tempo,
construir a imagem positiva da empresa. |
| • |
Desenvolver
algumas Habilidades de Comunicação Interpessoal
(HCI) que servem como ferramentas auxiliares para o desempenho
do trabalho dos operadores. |
Programa/conteúdo
| • |
Comunicação
eficiente
Explorando aspectos básicos do processo de comunicação
eficiente ao telefone e evitando o uso da linguagem negativa,
de forma a manter a imagem positiva da empresa. |
| • |
Uso
da pronúncia adequada
Aperfeiçoando a pronúncia para construir a
imagem positiva da empresa e facilitar o entendimento. |
| • |
Ouvir
em contraposição a escutar
Aperfeiçoar a capacidade de ouvir (ato de entender
o que alguém quer nos dizer) em contraposição
ao ato de escutar (percepção dos sons). Entender
às necessidades do prospect para responder a elas.
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| • |
Controle
da conversa
Desenvolvendo comunicações interpessoais mais
efetivas e aumentando a objetividade da conversa através
de métodos de questionamento e do tratamento de clientes
difíceis (prolixos, confusos, irritados etc.). |
• |
Construção
de empatia
Criando ou aprimorando a capacidade de se envolver mais
com o problema do cliente e com suas necessidades para facilitar
a construção do relacionamento. |
• |
Metodologia
de venda reativa
A técnica de venda reativa é uma evolução
dos métodos tradicionais de venda receptiva, pois
além de ensinar os conceitos básicos de vendas
aborda a pró-atividade do operador. O operador é
treinado a reter o interesse, a explorar as necessidades,
a recomendar alternativas, a fechar a venda, a agregar valor
ao pedido etc., conduzindo ativamente o processo de venda. |
• |
Automotivação
Aplicando técnicas auto motivacionais como suporte
psicológico à atividade do operador de vendas. |
• |
Verificação
da aprendizagem
Avaliação para determinar a performance dos
treinandos no curso. |
Formato Instrutivo
Curso
liderado por um instrutor, envolvendo apresentações
teóricas e atividades interativas. As apresentações
são feitas através de slides digitais e com o uso
de filmes. Um manual é entregue para cada aluno e o domínio
das informações apresentadas é avaliado através
de um teste.
Duração
do Curso
O
curso tem 8 horas de duração.
A
quem se destina
Aos
operadores das centrais de telemarketing e de atendimento ao cliente
envolvidos com vendas receptivas.
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